საშუალო ზომის ორგანიზაციას ყოველდღიურად ათასობით IT-ოპერაციის შესრულება უწევს. თითოეული მათგანი ხელით ჩარევას მოითხოვს, რაც მთელი ბიზნესის მუშაობას მნიშვნელოვნად ანელებს. NetBrain-ის გადაწყვეტა ასეთი ჩარევის მუდმივად შესამცირებლადაა შექმნილი და ავტომატიზაციის სამ ეტაპს უზრუნველყოფს:
- ტრიგერული ავტომატიზაცია — IT-სპეციალისტის ჩარევამდე;
- ინტერაქტიული ავტომატიზაცია — პრობლემის აქტიური აღმოფხვრისას;
- პროაქტიული ავტომატიზაცია — პრობლემის გადაჭრის შემდეგ.

პრობლემის აღმოფხვრის კრიტიკული ეტაპებია თავდაპირველი რეაგირება და დიაგნოსტიკა. ვინაიდან ეს პირველი ნაბიჯები წინასწარ განსაზღვრადია, IT-პრობლემის ყოველი გამოკვლევა „zero touch“ ანუ ტრიგერული (ავტომატური) ავტომატიზაციით უნდა იწყებოდეს.